Column in Gids Signaal

(Sept. '04 schreef Paul de Gast-Column in Gids-Signaal. Er is ook een PDF- versie)

Het Begin van HRM

Volgens Darwin is het '… niet de sterkste van de soort die overleeft, noch de meest intelligente, maar degene die het meest ontvankelijk is voor verandering'. Intussen is onze wereld veranderd en verandert steeds sneller. Elke organisatie zal zich op resultaten, naar buiten en op 'output' moeten richten. De succesformule van de toekomst is: goed voor je medewerkers en goed voor je klanten (burgers, cliënten) zorgen, want alleen dan bereik je de gewenste resultaten. Organisaties worstelen met de transitie die daarvoor nodig is. Dit is de vraag naar HRM.
Die worsteling, ook binnen P&O, is een logisch gevolg van eerder succes. Wanneer verandering noodzakelijk wordt omdat klanten respectievelijk organisaties andere dingen nodig hebben, dan wordt juist ervaring de grootste vijand. Die verandering vraagt immers van mensen: organisatieleiders en ook P&O-ers, dat ze alles wat hen tot dan toe succes heeft gebracht op de helling zetten… Leiders van organisaties zien in toenemende mate de noodzaak om dit probleem op een ander niveau op te lossen dan waarop het is ontstaan. Dat andere niveau is HRM.
HRM staat voor het resultaatgericht ‘managen’ van bezieling en gedrag van mensen, en alles wat dat ondersteunt. P&O heeft de, grotendeels terechte, reputatie over operationele en administratieve processen te gaan. De meeste P&O-ers zijn vooral sterke, ondersteunende doeners; intelligente uitvoerders. HRM-ers zijn echter bij voorkeur non- conformistische leiders; constructief ‘out of the box’ denkende aanpakkers. Voor hen gelden competenties als: leiderschap; generalistische kennis, ook en vooral over de 'business'; resultaatgerichtheid; veranderingskundigheid en natuurlijk een passie voor mensen. Dat zijn HRM-ers.
Of een organisatie nu een start-up, een bureaucratie, of een hiërarchische club is: alleen vanuit die status quo; vanuit de leiding van de bestaande organisatie, kan de transitie naar een resultaat- en klantgerichte organisatie beginnen. Een transitie die het brede vakterrein van HRM betreft: langtermijn oriëntatie; creatie van waarden als enthousiasme, commitment en respect; eerlijke compensatie. En resultaatgerichte inzet van training en ontwikkeling, empowerment en coaching. Dit alles samen leidt tot een hoge medewerkerstevredenheid. Die is essentieel om hoge standaards en kwaliteit te bereiken, en vast te houden, zodat echt goede ‘klant’-relaties mogelijk worden. HRM bestrijkt de hele organisatie en werkt op maat met een uitgebalanceerde aanpak op al deze terreinen. Dat is het HRM vakgebied.
Hiervoor is ondernemerschap van organisatieleiders nodig: zij moeten de juiste mensen vinden en hen met dit HRM mandaat aan de slag durven zetten. Dat is het begin van HRM.
En dan… dan is HRM hét geheime wapen van de toekomst.